标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3790：好评
酒店管理正规，工作人员热情。位置较好，门口有土菜饭店，杂鱼做的非常好吃，鱼块味道一般。离火车站1公里，直接走过去就行了。需改进的地方：餐厅门口没有人员管理，可以自由出入，不正规。
会员9823：好评
距离火车站1km左右。设施满足基本需求，热水不错。服务嘛没有那么周到。进房间你要仔细检查床单被褥。因为有可能根本没有更换过呦！我入住的那间，被子上还沾着鼻屎，好恶心的，瞬间觉得哪里都不干净了。 周围没有商业设施，便利店，餐馆根本找不到，酒店提供的自助中式早餐还好，就是多拿两个鸡蛋服务员会说：鸡蛋每人限拿一个！我的天、一个、这的鸡蛋一颗也就正常的1/2大。 从这出发去火车站换乘前往黄山景区的车，要么打车7元，要么人力车5元。 5-1假期刚过，200出头订的，这个价格，这个地方，贵了。有时间的朋友，完全可以在下了车在火车站周边寻找，酒店很多。现在，网上预订的价格不比柜台便宜。
会员5362：好评
早餐不好吃，除此之外都很好，房间很大，2米的床