北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3790：好评
酒店管理正规，工作人员热情。位置较好，门口有土菜饭店，杂鱼做的非常好吃，鱼块味道一般。离火车站1公里，直接走过去就行了。需改进的地方：餐厅门口没有人员管理，可以自由出入，不正规。
会员9823：好评
距离火车站1km左右。设施满足基本需求，热水不错。服务嘛没有那么周到。进房间你要仔细检查床单被褥。因为有可能根本没有更换过呦！我入住的那间，被子上还沾着鼻屎，好恶心的，瞬间觉得哪里都不干净了。 周围没有商业设施，便利店，餐馆根本找不到，酒店提供的自助中式早餐还好，就是多拿两个鸡蛋服务员会说：鸡蛋每人限拿一个！我的天、一个、这的鸡蛋一颗也就正常的1/2大。 从这出发去火车站换乘前往黄山景区的车，要么打车7元，要么人力车5元。 5-1假期刚过，200出头订的，这个价格，这个地方，贵了。有时间的朋友，完全可以在下了车在火车站周边寻找，酒店很多。现在，网上预订的价格不比柜台便宜。
会员5362：好评
早餐不好吃，除此之外都很好，房间很大，2米的床